カスタマーデータプラットフォーム（ CDP ）は、企業の統合的な顧客データベースを構築するために設計されたパッケージ型のSaaS（ Software-as-a-Service ） 製品です。
CDPは、マーケターが顧客データを読み解き、カスタマ－エクスペリエンスを豊かにするためのインサイトを導き出すことを可能にします。Lemniskの AI ベースのカスタマ－・データ・プラットフォームは、世界の大企業において数百万ドル相当のリードやコンバージョンの向上に貢献してきました。
カスタマーデータプラットフォーム（ CDP ）は、企業の統合的な顧客データベースを構築するために設計されたパッケージ型のSaaS（ Software-as-a-Service ） 製品です。
CDPは、マーケターが顧客データを読み解き、カスタマ－エクスペリエンスを豊かにするためのインサイトを導き出すことを可能にします。Lemniskの AI ベースのカスタマ－・データ・プラットフォームは、世界の大企業において数百万ドル相当のリードやコンバージョンの向上に貢献してきました。
カスタマー・データ・プラットフォーム ( CDP ) は、マーケターが管理する統合された顧客データベースで、オンラインとオフラインのチャネルから企業の顧客データを統一しモデリングを可能にします。それはカスタマ－エクスペリエンスを促進するものです。
顧客は、サービス提供者からパーソナライズされた体験を求めています。その結果ハイパー・パーソナライゼーションは現在、業界のマーケターにとって最優先事項となっています。パーソナライズされた体験を提供するには、顧客データを理解することが非常に重要です。
CDPは、組織の統一された顧客データベースを構築するための存在です。CDPを導入することで、一貫したカスタマーエンゲージメント、ロイヤリティの向上、そして売上の拡大を実現することができます。
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ファースト 、セカンド 、 サードパーティのデータソースからのデータを1箇所に集めます。既存・新規を問わず、すべての顧客の全データポイントをCDPにプッシュすることができます。CDPは、すべての顧客データの信頼できる唯一の情報源になります。ユーザー行動や取引に関する情報からなる統一されたデータは、何百万人ものカスタマ－エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。
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エンゲージメントレベルに応じて、リアルタイムにユーザーをセグメント化します。特定のセグメント条件を作成することで、ユーザーの嗜好を読み解き分割し、ターゲットを絞ることができます。各セグメントに特化したカスタマイズ済みマーケティングキャンペーンを利用して、各ユーザーの体験をハイパ－パーソナライズすることができます。
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ユーザーの情報をマッピングすることで、チャネルやデバイスを問わず、1人のユーザーをユニバーサル ID で識別することができます。匿名の訪問者がウェブフォームに入力したり、リードをドロップした際の履歴を保持します。どこにいてもユーザーを見つけ出し、パーソナライズされたメッセージでターゲットを絞り込み、新規顧客獲得を促進します。
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独自のユーザープロファイルを構築することで、顧客の行動、ニーズ、嗜好に関するインサイトを得ることができます。ブランドとのインタラクションに応じて、関連性の高いオファーを的確に提供するために使用することができます。また、デバイスやチャネルを問わず、適切なメッセージと文脈でリアルタイムにカスタマ－エクスペリエンスを提供することができます。
データサイロを解消し、すべてのマーケティングシステムを接続
統合された完全な顧客プロファイルを作成し、カスタマ－エクスペリエンスを向上
購入者のペルソナと行動に基づいて、適切なターゲットオ－ディエンスにアプローチ
各デバイスにユニーク ID を関連付けて、クロスデバイスのパーソナライゼーションを実現
顧客の深いインサイトを獲得し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを実施
オンラインおよびオフラインの様々なデータソースを統合させたデ－タ
適切なメッセージを選択し、すべてのチャネルとデバイスで一貫した体験を提供
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ユーザーの行動、オーディエンス、パートナー、CRMそしてオファーデータを統合し、ユニ－クID（ CRM ID、メールID、連絡先番号など ）を用いてプロファイルを統合します。これらの統合されたプロファイルは、顧客に関する統一されたシングルビューを提供し、マーケターが顧客を適切にターゲティングするのに役立ちます。
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ユーザー行動について、すべてのマーケティングチャネルが同期していることを確認し、チャネル間でマーケティングメッセージの表示回数を管理します。例えば、特定のセグメントに対して「メールは1回まで、ブラウザのプッシュ通知は2回まで、ディスプレイ上の通知は10回まで」とし、ユーザーがいずれかのチャネルで反応した場合、すべてのメッセージを停止します。
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個々のユーザーが反応する可能性が最も高いチャネルを特定し、そのユーザーのために独自のチャネルジャーニーを作成します。つまり、どのようなマーケティングセグメントであっても、さまざまなチャネルに対する個人の傾向に基づいて、何千もの独自のパスが自動的に作成されるということです。
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CRMデータと統合し、リアルタイムのトリガーを使って対話を促進します。例えば、最近保険に加入した人にはターゲットを絞ったメッセージを表示し、関連する他のオファーをアップセル / クロスセルします。例えば、満期を迎えた預金や誕生日、その他のイベントを探し関連するクロスセル機会のトリガーに変換します。
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デバイスを超えて既存の顧客をターゲットにします。フォームへの入力などを含む、別のデバイスで表示される行動に基づいて1つのデバイスでエクスペリエンスをパーソナライズします。
