顧客はブランドとのインタラクションにおいて、パーソナライズされたデジタル体験を期待しています。デジタルチャネルを通じて顧客や見込み客を惹きつけるためには、マーケターは顧客を知り、その正確なニーズと意図を理解し、適切なタイミングで適切なオファーを提供しなければなりません。
LemniskのAIベースのプラットフォームを使用すると、マーケターは各顧客の行動を読み解き、要求を理解することが出来ます。また、簡単なドラッグ＆ドロップのユーザーインターフェースを通じて、好みのチャネルでリアルタイムにパーソナライズされたジャーニーを編成することができます。
マーケターは、顧客のためにユニークなジャーニーをデザインする方法を常に探しています。 Lemniskのカスタマー・ジャーニー・ビルダーを使えば、マーケターは、シンプルまたは 複雑な独自のユーザージャーニーを作成し、顧客のペルソナとクロスチャネルのインタラクションをマッピングすることができます。
マーケターは、オンライン / オフラインのすべてのチャネルから顧客データを統合する必要があり、それによって価値あるインサイトを導き出すことができ、それぞれのカスタマージャーニーに合わせたマーケティングキャンペーンを設計することが可能となります。LemniskのAI搭載プラットフォームは、様々なデジタルインタラクションからデータを取り込み一元化し、個々の顧客に合わせたユニークなユーザージャーニーを作成します。
マーケティングキャンペーンの効果をモニタリングすることは困難ですが、リアルタイムで分析することは非常に重要です。Lemniskでは、マーケターがカスタマージャーニーをリアルタイムでモニタ－し、キャンペーンを最適化することができます。
マーケターは、チャネル間の顧客とのやり取りを管理するために、多様に進化し続けるテクノロジーを活用する必要があります。Lemniskでは、様々なタッチポイントにおけるインバウンドとアウトバウンドのインタラクションを調整し、顧客のライフサイクルを通して一貫したマーケティングメッセージを伝えることができます。
